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历尽铅华尽芳菲

时间:2015-06-28 02:20来源:未知 作者:bet007足球比分 点击:
在淮南市金融系统中,有这样一位巾帼红颜,她自信、执着、不畏挑战,敢于争先;她精明、干练、求真务实,追求卓越。二十多年来,从一名信贷员到一行之长,她将其无限的魅力尽情挥洒在工作岗位上,在充满挑战的职业生涯中不断前行。她多次被市行、省行授予先

      在淮南市金融系统中,有这样一位“巾帼红颜”,她自信、执着、不畏挑战,敢于争先;她精明、干练、求真务实,追求卓越。二十多年来,从一名信贷员到一行之长,她将其无限的魅力尽情挥洒在工作岗位上,在充满挑战的职业生涯中不断前行。她多次被市行、省行授予“先进工作者”、“优秀党务工作者”荣誉,被总行授予信贷管理先进个人光荣称号,今年她又被授予淮南市十大杰出女杰光荣称号。她就是中国工商银行淮南洞山支行行长张承霞。

      一步一个脚印走上支行行长岗位的张承霞,清楚地知道员工需要什么样的领头人。她积极推行人性化的亲情管理模式,积极开展谈心制度,把支行当成“家”来建设。员工生日,她会送上一份祝福;员工生活上有困难,她会伸出援助之手;员工思想上有疙瘩,她会与之交心……她以真心和真情赢得了大家的尊重。

      张承霞坚持“要求员工做到的自己首先做到”,处处发挥模范带头作用,跑企业、闯市场、创品牌,以坚定的信念,矢志不移地求创新和发展。她注重以人格魅力培养团队精神,用制度的落实促进员工不断奋进。《突出贡献奖励办法》、《劳动竞赛活动专项奖励办法》等一系列奖励制度,激发了员工学习、奉献的敬业精神。2009年,支行累计有16人获得省市行先进表彰,先后有7人被选拔到领导岗位。在她的带领下,洞山支行打造出一支极富战斗力的团队,形成了风正、气顺、劲足、绩优的良好局面,在竞争日益激烈的金融领域,开创出一篇广阔的天空。

      截至2009年末,全行人民币各项存款余额达28.91亿元,较年初增加1.09亿元,其中储蓄存款增加3.5亿元,增量为全辖之首。对公存款增加1.17亿元,各项贷款余额33.87亿元,较年初增加4.49亿元。

      张承霞深知:赢得市场的关键是赢得客户,而赢得客户的关键是提高服务质量和服务水平。她始终把服务工作作为重中之重,先后制订了客户回访制度、首问负责制、定期评选服务明星和服务窗口,深入网点开展优质服务、从我做起活动,不断提高广大员工的服务意识。同时,她还在行里推行服务案例分析,将客户投诉事情的录像进行回放,找出让客户不满意的细节,不断改进,提高服务质量,收到了良好的效果。

      对于所有的求助电话、客户意见和来电反映的情况,张承霞要求员工做到三天内必有解决和回复。一次,安徽理工大的一名学生来电反映,当钱从银行卡转入校园卡时出现故障。接到电话,支行工作人员迅速进行处理,当天下午就圆满地解决了问题。

      巾帼展英姿,丹心铸行魂。当表彰、鲜花和掌声纷至沓来的时候,张承霞没有陶醉,她的一言一行犹如春风化雨,滋润着每一位员工,她宽广的胸怀,真情的奉献跃然纸上,以自己朴实的作风,踏实的行动,感染着身边的每一个人,抒写着不懈的人生追求!

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